2025年1月3-5日香港盛和塾遊學胖東來，即使帶著充足準備和期待親臨現場，遊學結束在離開許昌的車上，腦袋裡蹦出“天下為公”，從沒想過這四個字在今時今日居然能和商業經營連結起來。
胖東來不以得失為首要判斷依據，而以為解決客戶問題為第一目的，員工們也以任何時間「客戶沒錯」作為思維起點倒逼自己想辦法，首問負責制更培養了胖東來從上到下的立刻、即時解決擔當，判斷標準是凡令總效益最大化時隨時都可自己吃虧；不僅對待客戶是如此，遇到社會問題，也有同樣的俠義擔當。舉個例子，遊學期間，剛好遇到保全看到一個撿到手機的阿姨為了50元車馬費酬謝和失主起了爭議，保全掏出50元幫忙解決還叫車把阿姨送回家。保全即場解決問題所涉及的金錢，據說沒設需獲得授權的上限，一切以「實現整體社會效益最大公約數」作為判斷基準，東來大哥會做的事，透過天天以身做則的大大小小透明實例分享滲透到保全身上，企業理念在經營中從頭到腳的互信貫徹，令人嘆為觀止。
凡事極致、凡事徹底、凡事閉環是胖東來追求客戶滿意度的法門；把挑戰當機會、把壞事變好事，不斷復盤優化，全民參與製作，更是逆本能思維的深水浸泡共有；胖東來以學校定位， 面向員工、顧客、供應商、競爭對手、社會，凡事以真善美為判斷依據，培養和促進自身的持續專業深挖，多麻煩自己，以便利他人，讓真善美的心思得以完滿閉環執行。例如商場中，體重機旁邊，牆上會有便民掛鈎；停車場設有狗籠，並備有優質飲水兜；廁所的1.8萬元的水龍頭配上勸告標示，既穿透人性、用心良苦還達到高傳播率，把錢用在實處，務必將客戶及寵物通通寵愛到底。
了解員工需求，也能對員工大善似無情，菩薩心腸與霹靂手段並用，影片中看到的是不僅有員工因為胖東來而自豪幸福，老百姓也都很幸福，影響了當地企業，城市文明和心性都在提升，不分工種，都變得尊貴了、也平等了，彷彿在東來大哥領導下，互相託舉一起向善向上，共創桃花源。
週邊體感經濟的不景氣，對比現場親見的排隊人潮、限流限購，帶來了震撼反思，也見證了善行的種因得果。
內容實在太豐富，不勝枚舉。在不斷反芻遊學內容時，讓我想起有人說過「聖人」的定義：因為他的存在，讓身邊的人心、環境都變得越來越好。從這個角度看，東來大哥至今一直持續在實踐博愛，發光發熱，為他人帶來幸福和愛。
持續創造高標準讓大家對善行成癮，不斷刷新好習慣，讓感恩象漣漪一樣，透過每一個小細節一圈圈滲入每一個細胞，不由自主地引發共鳴複製，用愛的方式向外擴散。
胖東來的遊學，讓我反思，人生意義就在於創造愛、分享愛、傳播愛、成為愛，對幸福這個人生終極目標的實現，有了嶄新的感受：喜歡、專業。
感謝東來大哥，感謝稻盛塾長，讓我看到了，當人站在需求金字塔尖尖時的幸福模樣。
佘遠蓮女士
香港盛和塾聯合發起人兼理事
