塾生分享

此次隨香港盛和塾稻看胖東來學游感悟：

非常深刻感受到胖東來的真誠服務，公司經營的目的就是讓客戶滿意，不滿意就退貨及退款，不是賣產品為目的而是為客戶解決問題提供服務，胖東來是利他的售前，專業的售中和，完善的售後，那利他的售前，其實在顧客沒有進入胖東來之前，已經享受到胖東來專業的售前服務。東哥說唯有專業，東來人才能服務好客戶，我們去劉賣場看到很多的溫馨提示卡。

作爲經營的角度，胖東來節約了人員的成本，他們把售後前置化了，提前告知顧客。等顧客有心理上的準備，不至于産生大量的客訴。完善的售後其實不是他們服務的終點，而是他們服務的起點。

他們真正把售後做好的時候，是他們給顧客更好體驗的一個粘性的鏈接，也是他們産生轉介紹的時候，拿他們電器業態給大家分享一下，如果客人退貨，胖東來會補路費，第一次賠客人100塊錢，他們東來人是服務沒有終點，找到問題就不斷的深挖與迭代，他們就延伸到你來退貨，我來給你補點路費，最起碼你心理上稍許有些安慰。他們承諾電器是24小時必須送貨上門，送不到1天30塊給您補償及臨時提供舊機等你用住先，有一次電視機賣斷貨的時候，他們東哥隨口說了一句，您把另一個型號給顧客看住先新貨到再給他換回來，他們就延伸到了這種服務及制度，他們給顧客修理冰箱，都會給備用機給顧客用住先，這些小家電都有備用機顧客先用著，不耽誤顧客使用，修理好了再給顧客換回來。

胖東來這種真誠細緻，凡事都從顧客的需要的角度認真地為客戶解決問題，真誠地做到讓顧客滿意的目的，值得我們學習和敬佩。

魏剛先生
香港盛和塾理事